URP – Ufficio Relazioni con il Pubblico

Le principali responsabilità dell'URP includono:

• Informazione e comunicazione: L'URP fornisce informazioni riguardo alle attività, ai servizi, ai programmi e agli eventi dell'organizzazione. Si occupa di gestire la comunicazione esterna attraverso canali diversi, come il telefono, l'email, il sito web, i social media e altri strumenti di comunicazione. L'obiettivo è garantire una comunicazione chiara, tempestiva e accurata tra l'organizzazione e il pubblico.
• Accoglienza e assistenza: L'URP accoglie il pubblico che si rivolge all'organizzazione, offrendo assistenza e orientamento. Si occupa di gestire il front office, fornendo informazioni, rispondendo alle domande e aiutando le persone a ottenere i servizi di cui hanno bisogno. L'URP è il punto di contatto principale per il pubblico e lavora per garantire un'accoglienza cortese e professionale.
• Gestione delle segnalazioni e dei reclami: L'URP riceve e gestisce le segnalazioni e i reclami provenienti dal pubblico. Si occupa di registrarli, analizzarli e inoltrarli ai dipartimenti o alle persone competenti per la risoluzione. L'obiettivo è fornire risposte adeguate e cercare di risolvere eventuali problematiche in modo efficace.
• Partecipazione e coinvolgimento del pubblico: L'URP promuove la partecipazione e il coinvolgimento del pubblico nelle decisioni e nelle attività dell'organizzazione. Organizza consultazioni pubbliche, audizioni, sondaggi o altre iniziative per raccogliere le opinioni e le proposte del pubblico. L'URP lavora per creare opportunità di dialogo e di interazione tra l'organizzazione e la comunità che serve.
• Monitoraggio dell'opinione pubblica: L'URP monitora costantemente l'opinione pubblica riguardo all'organizzazione. Raccoglie feedback, valuta la soddisfazione del pubblico, analizza le tendenze e gli indicatori per comprendere meglio le esigenze e le aspettative del pubblico. Questo monitoraggio consente all'organizzazione di adattare i propri servizi e le proprie strategie di comunicazione in base ai feedback ricevuti.